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柜面服务是连接保险公司和消费者的重要桥梁，更是直接反映消费者权益保护工作质效的展示窗口。近期，太平人寿以“金融知识宣传月”为契机，将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合，在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力，推动消保工作入脑入心、见行见效，全面提升基层柜面服务水平，引领高质量保险服务网点建设。
微举措汇聚大温暖 适老爱老服务获客户赞许
“这小姑娘真不错，那么多年的保单一次性就办完了。给我们老年人行了很多方便，很暖心，谢谢你！”在太平人寿昆明城东支公司的营业网点内，客户王奶奶正在对柜面工作人员张丽纳表达谢意。
原来，王奶奶在办理满期业务时因保单信息不完整、被保人已成年等原因遇到了困难。工作人员张丽纳了解基本情况后，搀扶王奶奶来到专为老年人开通的绿色窗口，为老人耐心解释了相关规定，安抚好她的情绪，随后联系到了被保人，通过保宝链接远程办理了保单信息完善手续，顺利帮老人完成了业务。考虑到客户年事已高，张丽纳又将满期金金额、预计到账时间、咨询电话等信息写在纸上交给她，赢得了客户的点赞。
